Миграция данных и внедрение Bitrix24
Роль: CDTO (Chief Digital Transformation Officer) Ответственность: стратегия, архитектура решения, управление реализацией, достижение бизнес-результата Контекст Компания использовала Microsoft Dynamics CRM как одну из ключевых систем для работы с клиентами, компаниями, мероприятиями и внутренними бизнес-процессами. Изменения на IT-рынке повысили риски дальнейшей эксплуатации иностранного решения, а совокупная стоимость владения системой (TCO) перестала соответствовать масштабу бизнеса. При этом CRM содержала значительный объём исторических и операционных данных: 150 тыс. контактов, 70 тыс. компаний, до 10 тыс. мероприятий, около 500 тыс. записей об участниках мероприятий и 5 тыс. договоров. Остановка системы или потеря связей между этими данными могла напрямую повлиять на работу подразделений. Поэтому задача заключалась не просто в замене CRM, а в полном переходе на новую платформу без остановки бизнеса и с сохранением исторической информации и логики процессов. Задача Провести бесшовное импортозамещение CRM без остановки операционной деятельности Сохранить ключевые бизнес-процессы, автоматизации и пользовательские сценарии Перенести исторические данные и обеспечить их доступность в новой системе Интегрировать новую CRM в существующий контур компании Существенно снизить TCO и дальнейшие операционные расходы на CRM Решение Разработал стратегию поэтапной миграции с Microsoft Dynamics на Bitrix24 с приоритетом на непрерывность бизнеса и сохранность данных. Совместно с командой провели аудит существующей CRM: определили критичные бизнес-процессы, зависимости, интеграции и данные, которые необходимо сохранить при переходе. Подготовили подробный функциональный дизайн новой CRM системы. Организовал перенос ключевых сущностей и исторической базы данных, включая восстановление связей между объектами и контроль качества миграции. Существующие бизнес-процессы и автоматизации были не просто перенесены, а адаптированы под архитектуру новой платформы. Bitrix24 была интегрирована в существующий цифровой контур компании: корпоративные сайты, веб-приложения и API-интеграции. Переход выполнялся поэтапно: подразделения переводились на новую CRM последовательно, что позволило сохранить непрерывность ключевых операций и минимизировать риски для бизнеса. Ключевые метрики -65% OPEX Снижение ежегодных операционных расходов на CRM и её поддержку ≈ 2 млн ₽ в год Ежегодная экономия после перехода на новую платформу ≈ 2 года Payback Period Срок окупаемости проекта с учётом затрат на миграцию и внедрение < 1% Потеря данных Сохранена практически вся критичная историческая информация при переносе
Роль: CDTO (Chief Digital Transformation Officer)
Ответственность: стратегия, архитектура решения, управление реализацией, достижение бизнес-результата
Контекст
Компания использовала Microsoft Dynamics CRM как одну из ключевых систем для работы с клиентами, компаниями, мероприятиями и внутренними бизнес-процессами. Изменения на IT-рынке повысили риски дальнейшей эксплуатации иностранного решения, а совокупная стоимость владения системой (TCO) перестала соответствовать масштабу бизнеса.
При этом CRM содержала значительный объём исторических и операционных данных: 150 тыс. контактов, 70 тыс. компаний, до 10 тыс. мероприятий, около 500 тыс. записей об участниках мероприятий и 5 тыс. договоров.
Остановка системы или потеря связей между этими данными могла напрямую повлиять на работу подразделений. Поэтому задача заключалась не просто в замене CRM, а в полном переходе на новую платформу без остановки бизнеса и с сохранением исторической информации и логики процессов.
Задача
- Провести бесшовное импортозамещение CRM без остановки операционной деятельности
- Сохранить ключевые бизнес-процессы, автоматизации и пользовательские сценарии
- Перенести исторические данные и обеспечить их доступность в новой системе
- Интегрировать новую CRM в существующий контур компании
- Существенно снизить TCO и дальнейшие операционные расходы на CRM
Решение
- Разработал стратегию поэтапной миграции с Microsoft Dynamics на Bitrix24 с приоритетом на непрерывность бизнеса и сохранность данных.
- Совместно с командой провели аудит существующей CRM: определили критичные бизнес-процессы, зависимости, интеграции и данные, которые необходимо сохранить при переходе.
- Подготовили подробный функциональный дизайн новой CRM системы.
- Организовал перенос ключевых сущностей и исторической базы данных, включая восстановление связей между объектами и контроль качества миграции.
- Существующие бизнес-процессы и автоматизации были не просто перенесены, а адаптированы под архитектуру новой платформы.
- Bitrix24 была интегрирована в существующий цифровой контур компании: корпоративные сайты, веб-приложения и API-интеграции.
- Переход выполнялся поэтапно: подразделения переводились на новую CRM последовательно, что позволило сохранить непрерывность ключевых операций и минимизировать риски для бизнеса.
Ключевые метрики
-65% OPEX
Снижение ежегодных операционных расходов на CRM и её поддержку
≈ 2 млн ₽ в год
Ежегодная экономия после перехода на новую платформу
≈ 2 года Payback Period
Срок окупаемости проекта с учётом затрат на миграцию и внедрение
< 1%
Потеря данных Сохранена практически вся критичная историческая информация при переносе